Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą, o którym mowa w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta (dalej: „Przedsiębiorca Uprzywilejowany”), posiada ustawowe prawo odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru w terminie 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.

2. Do zachowania terminu wystarczy, aby klient wysłał w tym terminie oświadczenie:
   a) w formie elektronicznej na adres:  kontakt@paven.pl , lub
   b) w formie pisemnej na adres: E-RAVCOM Rafał Gąska, Górka Pabianicka 65D, 95-200 Pabianice lub
   c) przez elektroniczny formularz zwrotu dostępny po zalogowaniu w panelu klienta

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może być złożone według wzoru formularza (jeżeli Sprzedawca udostępnia taki wzór w Sklepie). Użycie wzoru nie jest obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie prześle klientowi e-mailowe potwierdzenie otrzymania oświadczenia.

4. Następnie, w terminie kolejnych 14 dni, klient powinien na własny koszt odesłać zwracane Towary na adres zwrotów:
   E-RAVCOM Rafał Gąska
   Górka Pabianicka 65D
   95-200 Pabianice

5. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, dokona na rzecz klienta zwrotu:
   a) ceny Towaru;
   b) kosztów pierwotnej przesyłki Towaru do klienta według najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w Sklepie.

6. Sprzedawca może powstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez klienta dowodu odesłania rzeczy.

7. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użyto w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru, jeżeli używał go w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną: 

Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail). Adres e-mail: kontakt@paven.pl

1. Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon/faktura.
2. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do reklamacji:

• Paven.pl
  E-RAVCOM Rafał Gąska
  Górka Pabianicka 65D
  95-200 Pabianice