Zwroty i reklamacje

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy (dla konsumenta i Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego) od momentu otrzymania produktu. Wystarczy wysłać oświadczenie, a następnie odesłać towar.

1. Zgłoś zwrot: e-mail, przez formularz zwrotu w panelu klienta lub jeżeli zakup był realizowany bez zakładania konta, poprzez formularz http://ercshop.pl/zglos-zwrot.
2. Spakuj produkt i odeślij go w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
3. Zachowaj dowód nadania – może być potrzebny do przyspieszenia rozliczenia.

Reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, zgłoś reklamację – pomożemy możliwie najszybciej.

1. Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub e-mail.
2. Opisz problem i podaj dane zamówienia (numer zamówienia, paragon/faktura).
3. Po weryfikacji przekażemy dalsze kroki i sposób rozwiązania sprawy.

Regulamin

Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą, o którym mowa w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta (dalej: „Przedsiębiorca Uprzywilejowany”), posiada ustawowe prawo odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru w terminie 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.
2. Do zachowania terminu wystarczy, aby klient wysłał w tym terminie oświadczenie:
   a) w formie elektronicznej na adres: kontakt@e-rav.com, lub
   b) w formie pisemnej na adres: E-RAVCOM Rafał Gąska, Górka Pabianicka 65D, 95-200 Pabianice, lub
   c) przez elektroniczny formularz zwrotu dostępny po zalogowaniu w panelu klienta.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może być złożone według wzoru formularza (jeżeli Sprzedawca udostępnia taki wzór w Sklepie). Użycie wzoru nie jest obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie prześle klientowi e-mailowe potwierdzenie otrzymania oświadczenia.
4. Następnie, w terminie kolejnych 14 dni, klient powinien na własny koszt odesłać zwracane Towary na adres zwrotów:
   E-RAVCOM Rafał Gąska
   Górka Pabianicka 65D
   95-200 Pabianice
5. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, dokona na rzecz klienta zwrotu:
   a) ceny Towaru;
   b) kosztów pierwotnej przesyłki Towaru do klienta według najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w Sklepie.
6. Sprzedawca może powstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez klienta dowodu odesłania rzeczy.
7. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użyto w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru, jeżeli używał go w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail). Adres e-mail: kontakt@e-rav.com

1. Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon/faktura.
2. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do reklamacji

eRCShop
E-RAVCOM Rafał Gąska
Górka Pabianicka 65D
95-200 Pabianice